Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Caeté Moda respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante a você uma experiência de compra segura e transparente.

2.1 Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

2.2 Troca por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou reparo, mediante comprovação (foto/vídeo).
Caso o produto não possa ser consertado, será oferecida substituição, crédito na loja ou reembolso.

2.3 Procedimento

1. Enviar e-mail para [email protected] informando o número do pedido e motivo da solicitação;

2. Nossa equipe enviará as instruções de devolução;

3. O produto deve ser postado pelos Correios no prazo indicado;

4. Após o recebimento, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2.4 Condições para Troca/Devolução

• O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou mau uso;

• Deve conter etiquetas e embalagem originais;

• O envio fora do prazo não será aceito.